למי זה מתאים?
כל צרכן שקיבל שירות לקוי, מוצר פגום, חיוב שגוי, או סירוב להחזר שמגיע על פי חוק.
מה צריך לכלול במסמך
- שמך ופרטי קשר
- שם החברה ואיש הקשר (אם ידוע)
- תאריך ומקרה ספציפי
- מה הבעיה (עובדות, לא רגשות)
- מה ניסית לפתור עד כה
- מה אתה מבקש בדיוק
- מועד לתגובה
- מה תעשה אם לא יגיבו (הגנת הצרכן, תביעה)
איך ממלאים
אפשר למלא אונליין ולהוריד PDF מוכן, או לעבור על המבנה למטה ולכתוב לבד.
- תעד את הבעיה: אסוף: תאריך קנייה, מספר הזמנה, צילומי מסך, שיחות קודמות. ראיות.
- כתוב בעובדות: תאר מה קרה בסדר כרונולוגי. מה הוסכם, מה קיבלת, מה הפגם.
- ציין מה רוצה: החזר / תיקון / החלפה / פיצוי. סכום ספציפי אם רלוונטי.
- מועד ותוצאה: בקש תגובה תוך 14 יום. ציין שאם לא - תפנה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
טעויות נפוצות
- טון רגשי ואגרסיבישמור על טון עובדתי ויבש. 'ביום X קניתי מוצר Y, הוא נפל תוך 3 ימים' > 'אתם מרמאים'.
- לא מציינים מה רוציםציין בדיוק: 'מבקש החזר כספי מלא / תיקון / החלפה'. חברות לא קוראות מחשבות.
- לא מציינים מועד תגובהבקש תגובה תוך 14 יום. ציין שאם לא - תפנה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
מכתב תלונה - למה כתוב עובד יותר
שיחות טלפון מתפוגגות. מכתב נשאר. חברות מגיבות טוב יותר לפניות כתובות כי הן מתועדות ועלולות להפוך לתלונה רשמית.
ניתן למלא את התבנית באתר זה ולקבל PDF, או להוריד את הגרסה הריקה.
כלל: רגשות בצד, עובדות בפנים.
שאלות נפוצות
לאן פונים אם החברה לא מגיבה?
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (kolzchut.org.il לרשימת גורמים). גם תביעות קטנות עד 39,900 שקל (נכון לינואר 2026).
כמה זמן לחברה להגיב?
אין חובה חוקית לזמן ספציפי, אבל 14 יום הוא סביר. לפנייה לרשות להגנת הצרכן - בדרך כלל 14-21 יום.
האם תלונה כתובה מחייבת יותר?
כן. תלונה בכתב יוצרת תיעוד. שירות לקוחות שמקבל מכתב מדווח עליו ולא על שיחה.
האם כדאי לנסות שירות לקוחות קודם?
כן. תמיד נסה שירות לקוחות קודם. תלונה כתובה היא שלב שני - אחרי שלא פתרו.
תבניות קשורות
Have a scanned document or photo?
Turn a photo or scan of a Hebrew document into an editable file - first page free.
הערה משפטית
זכות ביטול עסקה תוך 14 יום (עסקת מרחק/אינטרנט) היא זכות בחוק. אי-קיום - עבירה פלילית.
תבנית זו נועדה לנוחות והכוונה כללית בלבד ואינה מהווה ייעוץ משפטי. אנו לא מתחייבים שהיא תואמת, מעודכנת או שקולה לכל טופס, נוהל או דרישה רשמית של רשות ממשלתית, מוסד או גורם מוסמך אחר. לפני הסתמכות על המסמך לצורך משפטי, מנהלי או רשמי - יש לוודא באחריותכם מול הגורם הרלוונטי שמדובר במסמך הנכון והעדכני.