למי זה מתאים?
צרכן שרוצה לבטל רכישה שנעשתה בטלפון, אינטרנט, או דלת-לדלת. גם קנייה בחנות אם המדיניות מאפשרת.
מה צריך לכלול במסמך
- שמך ופרטי קשר
- שם החברה
- מספר הזמנה / חשבונית
- תאריך הרכישה
- תיאור המוצר/שירות
- הצהרת ביטול ברורה
- בקשת החזר לאמצעי תשלום המקורי
- תאריך
איך ממלאים
אפשר למלא אונליין ולהוריד PDF מוכן, או לעבור על המבנה למטה ולכתוב לבד.
- ספור ימים: 14 יום מקבלת המוצר (לא מהרכישה).
- שלח בכתב: מייל לשירות לקוחות + אישור קריאה. שמור עותק.
- הכן את המוצר: החזר באריזה מקורית אם אפשרי. שמור תיעוד של מצב המוצר.
- מעקב: החזר צריך להגיע תוך 14 ימי עסקים מהביטול לאמצעי תשלום המקורי.
טעויות נפוצות
- לא שולחים בכתבביטול בכתב הוא חובה חוקית. שיחת טלפון בלבד לא מספיקה.
- ממתינים יותר מ-14 יוםהזכות פוקעת אחרי 14 יום מקבלת המוצר. חשב נכון.
- מנסים לבטל שירות שנוצלשירות שכבר ניתן אינו ניתן לביטול מלא. ניתן לבטל את יתרת השירות.
זכות ביטול - חוק שרבים לא מכירים
חוק הגנת הצרכן מעניק לך 14 יום לבטל כמעט כל רכישה שנעשתה מרחוק. אפשר לקנות, לחשוב בשקט, ולבטל - בלי לנמק.
ניתן למלא את התבנית באתר זה ולקבל PDF, או להוריד את הגרסה הריקה.
שאלות נפוצות
מה דמי הביטול המותרים?
עד 5% ממחיר העסקה או 100 שקל - הנמוך מביניהם. לא יותר.
האם מגיע החזר על משלוח?
עלות משלוח חזרה - לרוב על הצרכן. על עלות המשלוח המקורי (שחברה גבתה) - יש מחלוקות; לרוב מוחזר.
מה אם החברה מסרבת להחזיר?
פנה לממונה על הגנת הצרכן. סירוב להחזר חוקי הוא עבירה.
האם ניתן לבטל שירות מנוי?
כן, תוך 14 ימים. גם מנוי שנה - תוך 14 ימים מהחתימה. לאחר מכן - תלוי בתנאי השירות.
תבניות קשורות
Have a scanned document or photo?
Turn a photo or scan of a Hebrew document into an editable file - first page free.
הערה משפטית
לא כל מוצר ניתן לביטול - מוצרים מתכלים, תקליטורים/DVD שנפתחו, ומוצרים שנעשו לפי מידה - אינם ניתנים לביטול.
תבנית זו נועדה לנוחות והכוונה כללית בלבד ואינה מהווה ייעוץ משפטי. אנו לא מתחייבים שהיא תואמת, מעודכנת או שקולה לכל טופס, נוהל או דרישה רשמית של רשות ממשלתית, מוסד או גורם מוסמך אחר. לפני הסתמכות על המסמך לצורך משפטי, מנהלי או רשמי - יש לוודא באחריותכם מול הגורם הרלוונטי שמדובר במסמך הנכון והעדכני.