למי זה מתאים?
צרכן שרוצה לבטל רכישה שנעשתה בטלפון, אינטרנט, או דלת-לדלת. גם קנייה בחנות אם המדיניות מאפשרת.
מה צריך לכלול במסמך
- שמך ופרטי קשר
- שם החברה
- מספר הזמנה / חשבונית
- תאריך הרכישה
- תיאור המוצר/שירות
- הצהרת ביטול ברורה
- בקשת החזר לאמצעי תשלום המקורי
- תאריך
איך ממלאים
אפשר למלא אונליין ולהוריד PDF מוכן, או לעבור על המבנה למטה ולכתוב לבד.
- ספור ימים: 14 ימי עסקים מקבלת המוצר (לא מהרכישה). שישי ושבת אינם ימי עסקים.
- שלח בכתב: מייל לשירות לקוחות + אישור קריאה. שמור עותק.
- הכן את המוצר: החזר באריזה מקורית אם אפשרי. שמור תיעוד של מצב המוצר.
- מעקב: החזר צריך להגיע תוך 14 ימי עסקים מהביטול לאמצעי תשלום המקורי.
טעויות נפוצות
- לא שולחים בכתבביטול בכתב הוא חובה חוקית. שיחת טלפון בלבד לא מספיקה.
- ממתינים יותר מ-14 יוםהזכות פוקעת אחרי 14 ימי עסקים מקבלת המוצר. חשב נכון.
- מנסים לבטל שירות שנוצלשירות שכבר ניתן אינו ניתן לביטול מלא. ניתן לבטל את יתרת השירות.
זכות ביטול - חוק שרבים לא מכירים
חוק הגנת הצרכן מעניק לך 14 ימי עסקים לבטל כמעט כל רכישה שנעשתה מרחוק. אפשר לקנות, לחשוב בשקט, ולבטל - בלי לנמק.
ניתן למלא את התבנית באתר זה ולקבל PDF, או להוריד את הגרסה הריקה.
שאלות נפוצות
מה דמי הביטול המותרים?
עד 5% ממחיר העסקה או 100 שקל - הנמוך מביניהם. לא יותר.
האם מגיע החזר על משלוח?
עלות משלוח חזרה - לרוב על הצרכן. על עלות המשלוח המקורי (שחברה גבתה) - יש מחלוקות; לרוב מוחזר.
מה אם החברה מסרבת להחזיר?
פנה לממונה על הגנת הצרכן. סירוב להחזר חוקי הוא עבירה.
האם ניתן לבטל שירות מנוי?
כן, תוך 14 ימים. גם מנוי שנה - תוך 14 ימים מהחתימה. לאחר מכן - תלוי בתנאי השירות.
תבניות קשורות
הערה משפטית
לא כל מוצר ניתן לביטול - מוצרים מתכלים, תקליטורים/DVD שנפתחו, ומוצרים שנעשו לפי מידה - אינם ניתנים לביטול.